P2P平台专业客服话术

来源: 网络 时间: 2021-03-29 13:19:22 阅读:

  虽然我们不是P2P,是P2F但是同为理财平台,并且作为运营人员,距离客服组不远,经常能看到客服的回答。也经常会有客户在微信和微博咨询问题,所以应该能回答这个问题。

  首先,客服分为电话客服和 在线客服,无论哪一种客服都要将公司的产品信息闹记于心,否则当客户问起来不要出现一问三不知的情况,这样客户不仅会对公司产生疑问,也是对自己业务和工作态度的不负责。

  电话客服的回访:您好,这里是XXX理财平台,看到您昨天注册了我们平台,现在对您做一个电话回访,耽误您1分钟可以吗? 结尾,感谢您的参与和支持,这边就不打扰你了,祝您生活愉快。

  电话客服的接听:您好,这里是XXX理财平台,请问有什么可以帮您。如果对方提出的故障 建议或者问题自己能解答一定第一时间解答,切忌往后拖。投资理财的人一般对平台安全比较敏感,问题越快解决越好,如果自己不能解决的问题一定要详细记录下来,马上反馈到相关部门,争取在当天内解决。

  一般在线理财平台客服能常接到的电话为以下几种:

  1.咨询公司产品的相关信息

  这点前面已经提到了,就是熟悉公司的相关产品信息,团队情况,背景介绍等等,这点自行牢记。

  2.平台安全吗?

  当然无论哪个平台都会说自己非常安全,没认会贬低自己的产品。所以你必须了解你们的风险模式,哪怕你不懂也要找一些专业术语牢记于心。

  3.充值和提现的问题

  这也是用户最关心的问题,因为直接影响到自己的现金。而出现充值没成功的情况更要第一时间跟进。一般出现充值的问题要么是第三方支付公司,要么就是限额的问题,具银行而定。

  提现是一般未到账的情况,要么是银行出问题,要么就是自己记错卡号,不然一般不会出问题的。这时候要安抚好用户的情绪,让其放心自己的资金,然后再按照步骤排除在哪一步出现问题。

  4.活动信息的咨询

  这就涉及到平台每一次举办活动的情况,所以当产品和营销部门发布活动的时候一定要熟悉每一步的规则,当用户咨询自己也一定要清楚。

  以上差不多就是一些在线理财客服一般能遇到相关信息,无论怎么样请记住两个要点:1.亲切、2.牢记自己公司产品信息。

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