服务站接待话术

　　问1、连配件都没有，还是什么的4S 店?怎么这样的配件都没有备呢？

　　答：很抱歉，因为这个配件不属常用件，我们给您采用紧急订货的方式，同时我们已记录您所需的配件，等配件到货后立即通知您前来更换。不好意思！

　　[如果预约有帮助的话]

　　希望你下次能提前预约，我们可以根据情况提前为你准备好配件，节省您的时间。

　　问2、你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧！来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间！

　　答：可能您感觉我们的流程有些烦琐，但这全都是从保证客户利益的角度出发，按流程操作是为了进行严格管理，确保您得到规范的、高质量的服务，其实细致流程的最大受益者是您。流程复杂也是为了向您说明这次维修内容，让您更明白的消费，您不希望这样吗？[交车时，反问法]

　　每台车的情况不同，您的叙述是我们判断故障与维修的最好参考。[接车时]

　　问3、我可以进车间看一下我的车吗？我可以到车间看着进行维修吗？

　　答：可以。欢迎您到我们车间参观，但要注意自身安全，不要到举升架下面去。请您参观时尽量不要妨碍正在作业的技师，感谢您对我们的车间作业提出宝贵建议。

　　问4、来一次可不容易，维修保养太不方便啊！什么时候在我们那里也建一家4S 店？我每来一次服务站都需要跑上百多公里，什么时候我们那里才会有服务站?

　　答：您好！感谢您对我们的信任，我们仔细检查，一次性给您的车处理彻底。这么远过来一次确实不容易，希望下次来之前预约，我们准备好配件及技工，及时给您处理，节约您的宝贵时间。关于开店，我们厂家的规划部门会根据当地的实际情况来确定的，在目前您那里没有4S 店的情况下，我们公司会考虑不定期的上门巡回服务的。

　　问5、为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？你们真是好烦！做一次保养就有好几个人打电话过来回访！你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了！

　　答：不好意思，打扰您了，我们的3 日回访和厂家的修后回访是为了了解你对此次维修保养的建议和意见，以便改善我们的工作，下次给您提供更加完善的服务，如果您不方便接听我们的回访电话，请您给我们说明，我们记录在维修合同里，下次就不会在有这样的电话打扰您了。

　　问6、维修时间过长！怎么这么久了车子还没有修好？

　　答：[针对作业内容的说明]

　　请您不要着急，我们在故障判定过程中检查仔细一点，为了彻底解决您的车辆存在的问题，我们要按照严格的规范流程操作。我们的技师一直在对您的车进行维修。或许

　　您车的故障有些复杂，我会随时与技师保持联系，保证用最快时间给您修好。

　　问7、为什么吉利汽车的服务没有***** 那么好，店内设置也没有那么多？

　　答：那也许是您对我们的误解，事实上，我们的“关爱在细微处”的服务品牌在全国都是有名的，我们也是用心在为每一位用户服务，用行动体现关在细微的服务理念。当然,我们也还存在不足,不足的地方我们会尽快弥补。

　　错误应答:

　　吉利汽车起步较晚,价格便宜，在各个方面都在完善之中。

　　点 评：缺乏自信，我们可能某个方面不令客户满意，但我们更有长处。

　　问8、我的车前几天才买的，怎么现在倒车灯就不亮了？

　　答：真不好意思，由于倒车灯不亮给您带来的不便，我们深表抱歉。我们将对您的车进行全面检查，很快会给您处理完毕，你先休息一会。

　　问9、把你们领导叫出来，我要投诉！

　　答：您好，我是这里的服务顾问XX，有什么问题可告诉我吗！先喝杯水坐下来慢慢说，只有了解情况后才能解决问题，对吧？我们了解您的问题后会认真对待、妥善处理的。

　　问10、我的车子在公路上被撞了怎么办?

　　答：您好，请先别着急，请先报交警处理，然后向保险公司报案，报完案后您可以拿您的交警处理单到我店，我们会协助您处理；

　　[需要帮助时] 请先不要惊慌，我们会马上帮助您协调处理。请先告知我们现在车子出现的状况。以及您具体位置和最佳联系方式。

　　问11、我的车坏在路上了,不能行驶了怎么办?如果我的车半夜坏掉了，你们可不可以派人过去？

　　答：我们设有24 小时紧急救援电话，提供24 小时现场救援。市区内我们争取半个小时以内赶到，如果您在外地，我们还可以帮您联系就近的服务站为您提供救援服务。车后的车贴上有我店的咨询电话及救援电话，请保留好，您可随时联系我们。

　　问12、我想问问做预约服务对我们这些用户有什么好处吗？你们提前预约工时费打几折啊？

　　答：做预约服务的好处就是可以在您来店后有专门的维修工位，提前为您准备好维修项目的配件，专业的技师。达到快捷的维修保养，可以为您节省不少时间。

　　问13、是24 小时服务吗？

　　答：我们正常的工作时间是X-X 点，但我们提供全天预约关爱、无忧服务，如果您不能在工作时间来，您可以提前预约，我们可以在约定的适当的时间为您服务。

　　问14、你们下午几点下班？

　　答：我们下午一般情况X 点下班，如果您提前预约，我们下班时间可以适当延长。

　　问15、今天做一个保养，顺便做一个门的油漆，下午可以取车吗?我的车前保险杠刮花了一点，我很赶时间，你们2 个小时

　　能给我做出来吧？

　　答：基本上可以，XX 公里保养需要XX 时间，喷漆需要XX 时间。另外，我们还要看一下车间的具体情况才能最终确定。来取车前给我们一个电话，好吗！下次来之前你可以预约，我们提前为你预留工位，保证你尽快提车，好吗?

　　问16、我没有预约，晚来一会做保养就这么长时间？

　　答：[针对用户较多情况]对不起，让您久等了。我们今天的用户较多，按照保养流程，每个用户需要XX时间，请您放心，我们会抓紧时间，尽量缩短您的停滞时间。

　　[针对非正常工作时间来店]

　　您如果以后再需要5：00 之后来店保养，请您在5：00 之前打电话通知我们，我

　　们会给您安排好维修的技师，准备好保养所需的备件，以便减少您等待的时间。

　　问17、来维修时是否可以选择服务人员和维修人员?

　　答：可以，您可以选择您信赖的工作人员为您服务和维修。我们的所有服务人员与维修人员都是通过吉利厂家统一培训与考核上岗的，都能够为您提供满意的服务。

　　问18、你们说是24 小时服务？为什么晚上我的车辆就不可以来做保养?

　　答：24 小时的服务是针对紧急路救服务，如果您确实需要晚间来作保养，请您在白天来电预约，我们会提前安排接待。

　　问1、人家好多车都提供多次免费保养，而吉利汽车怎么才一次啊？

　　答：的确有部分车型送2-4 次保养，他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。

　　问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？

　　答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为吉利汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到吉利4S店或特约维修站保养。

　　问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！

　　答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。

　　问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？

　　答：我们的配件质量保修期是** 年****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，

　　我们会免费给您维修。今后，如果当您的爱车发生故障后，务必在到吉利服务站进行判定，防止产生不必要的麻烦。

　　问5、为什么我的车不给索赔？

　　答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《保修保养手册》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。）

　　问6、你们外出救援收费吗？

　　答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费救援。如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我们是收费的，但我们会提供优质服务的。

　　问7、我车坏在路上,可以救援吗?

　　答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。请先告知我们现在车子出现的状况，以及您具体位置和联系方式；在质保期之内，如因质量原因发生的问题，我们提供免费服务(应适当说明)。

　　问8、春节时计划回家，路途较远，当地有保修点吗？我们会享受到同等待遇吗？

　　若出差在外地,可否在就近的4S 店保养？车子平时出差跑长途，出差前后是不是都可以到服务站享受免费检测？

　　答：可以的，只要您持有吉利汽车随车《保修保养手册》就可以在全国各地特约服务站享受相同的待遇及服务；在你买车的时候有有一本全国服务站通讯地址及联系电话，你可以随时查阅，也可以随时拨打吉利汽车厂家的服务热线咨询4008-86-9888。

　　问9、我没有带保养手册，可以做保养吗？

　　答：可以，我们这有维修档案记录的。但是请您下次记得带，以方便您在外地4S 站做保养。

　　问10、我要去店里做首保，都需要带什么?

　　答：带您的行驶证和保修保养手册，还有随车配发机油就行了。

　　问11、车子我是在你们这买的，因为出差在外做了几次保养。如果车辆出现质量问题，是不是不能再免费更换或维修了？

　　答：如果您是在吉利公司授权指定的特约维修站进行保养维修的话，是可以的。在任何一家吉利汽车指定的特约维修站，您都会享受同样的质量保修。

　　问12、我现在在外地，车出问题了，要是在质保期之内，可以在其它维修站修理吗?

　　答：可以到吉利汽车指定的任何一家服务站维修，如果您的车辆是属于质保范围的，服务站都可以正常为您处理，如果是其他原因造成的，按维修项目支付费用，

　　需要我为您联系当地的服务店吗？

　　问13、我没有按时做保养，以后可否享受三包?

　　答：这是不可以的。根据吉利汽车质量保修规定，车辆的维修保养都必须在指定的吉利授权的服务站进行保养，不符合规定的无法享受质量保修。

　　问14、跑长途超过保养里程怎么办?

　　答：建议您到就近

　　的吉利汽车服务站做保养，可以查阅随车配发的全国服务站的通讯录，也可以拟打吉利汽车24小时服务热线：4008-86-9888。

　　问15、索赔期内，车主间接损失如何解决？

　　答：根据国家相关法规及吉利汽车索赔政策的规定，间接损失不在索赔范围之内。

　　问16、车辆要是出现质量问题怎么办？

　　答：请您及时到吉利汽车指定特约服务站检查，我们将根据吉利汽车质量保修政

　　策进行处理，您不用担心。

　　问17、吉利汽车的保修期限是多久？

　　答：吉利汽车的整车质量保修期为：自购买之日起私家车/公车为2 年或60000km，二者先达到的为准；出租车为1年或100000km，二者先达到的为准。

　　问18、电瓶的三包期是多长?

　　答：根据厂家的相关规定，一般情况下，蓄电池为易耗品，三包期为6 个月或10000km（自销售之日起），二者先达到的为准。具体您车电瓶的保修期限可以查看您购车时随车的《保修保养手册》中有注明。

　　问19、我这次在你们这里索赔的****故障件，它的质量保修期是多长时间？我在质保期最后一个月更换了这个零件，要是下个月这个零件又坏了，怎么办？

　　答：在整车质量保修期内免费为您更换的配件，其质保期应与该件的剩余质量保修期相同。但请您放心，我们使用的是厂家纯正配件，一般不会在很短时间内发生问题的，即就是发生，我们也会检查具体、分析原因的。

　　针对以后自费购买的备件都有为半年或20000km质量保修期，二者以先到为准。

　　问20、我在你们服务站自费更换的零部件有没有质保期?多长时间?

　　答：用户自费更换的备件，质量保修期为6个月或20000km，易损件保修期限为3个月或5000km，如喇叭、雨刮片、轮胎、减震器、制动摩擦片、制动蹄片、玻璃升降器开关。正常使用的易损、易耗件不属于保修范围：灯泡、保险丝（片）、三滤（空滤、汽滤、机滤）、火花塞、全车玻璃。

　　问21、上周刚在你们店里更换了一个防尘套，现在坏了，你们怎么处理?

　　答：现在发生这种事情我们也能够理解您的心情，您先别着急，按照吉利汽车的规定，橡胶制品自出厂之日起就没有质量保修期。但是我马上让我们的专业技师把您的车辆做一个全面详细的检查，看看是由于什么原因导致防尘套损坏。

　　问22、我的车子已经出保了，我再来服务店维修有什么保障吗?

　　答：首先维修质量上的保障，我们的技师经过吉利厂家的专业培训，技术过硬，以及专业设备保证维修质量；其次，原厂备件安全上的保证，让您放心；

　　问23、车子还不到一年，电瓶怎么就坏了，还要自己付钱，不是保修2年60000km 吗？

　　答：电瓶是损

　　耗件，它和整车的质保期有所不同，质保期为6 个月或10000km，二者以先到为准。建议检查充电系统，注意您每次停车时检查灯光、车门是否有关好，再有发动机未启动状态下，尽量不要长时间使用辆电器，减少电瓶的消耗，延长它的使用寿命。件还有半年或20000KM （易损件除外）的质量保修期，让您后顾无忧。

　　问24、CD/VCD/DVD 刚用两天就坏了，快给我索赔！

　　答：此配件是在质量保修期内，如果出现的是质量问题可以索赔，但如果不属于质量问题，是不能够索赔的。我们先检查一下吧。

　　错误应答:

　　CD/VCD/DVD 机属于很娇贵的用品，第一须按使用说明进行装退碟片，第二不可以使用盗版的碟片；对于使用盗版碟片所造成的损坏，均有个人负责维修费用，因为是您车主违反了版权法，说句不客气的话，我们不为您违法而买单。

　　点 评：

　　1、未明确交代索赔政策，缺乏必要的检查流程；

　　2、语气不友好，过于武断，易引起客户不满、投诉。

　　问25、大灯里面有水雾，能不能办理索赔?

　　答：那要看什么原因造成的，如果检查确定是质量原因并且无法修复处理的，在质量保修期内，是可以索赔的；超出质保期的、由其他原因造成的或缺保养记录的，不予索赔。

　　问26、为什么车辆的灯泡、三滤等不属于三包范围内？

　　为什么灯泡不能索赔？

　　为什么火花塞、保险片不在质保范围？

　　为什么吉利汽车车辆三滤不能索赔，违反质量法？

　　答：这些备件都属于易损易耗件，他们的损耗程度与使用情况有关，所以不在质量保修范围内。

　　错误应答：

　　根据吉利汽车保修政策规定，灯泡、保险丝（片）、三滤（空滤、汽滤、机滤）、火花塞等属特殊件，不在保修范围内，如果需要，我很乐意为您进行调整检修，也会帮您与吉利汽车公司进行反应和争取。

　　点 评：

　　既然是政策，就不应该有争取的余地。应坚持原则，不宜妥协让步。

　　问27、我的车排气管腐蚀、透气了，这车才买了半年多，你们得给赔新的！

　　答：请您先不要着急，您所反映的问题，让我们先给您车辆检查一下。如果确因质量问题导致，有在质量保修期限范围，我们会给您免费更换。

　　问28、这车怎么搞的，是不是一出保修期零部件就会坏掉，你看我这车才刚刚出质保期燃油泵就坏了?

　　答：车辆的质量保修期都是有一定的范围的，您的车辆的燃油泵出现故障，和质量保修期没有必然的联系。像您车辆的油泵早期损坏这种情况，可能有以下几个原因导致：

　　1、燃油品质差、杂质多，会增大燃油泵负荷，从而导致内部线圈损坏。

　　2、油泵散热不好（油表指示灯亮后不及时加油）等。

　　问29、我的车****件坏了，你们怎么样才能给我办理质量保修索赔手续?

　　答：对于吉利汽车辆质量索赔条件是：1、经我们检查鉴定是属于质量原因；2、在质量保修范围内；3、有正常的保养纪录；以上三点都满足，可以办理索赔。

　　问30、质量保修跟保养没关系，如发电机，你又没保养，为什么现在坏了，你们却因为不按时保养不给索赔呢？

　　答：按时保养是质量保修的前提，这是在你购车时或保修手册上已明确的了。实际上质量保修与按时保养也有关系，比如：发电机损坏可能是电瓶不按时保养，

　　缺电解液造成电瓶不蓄电或只能蓄少量电，导致发电机长期负荷过大而损坏的。

　　问31、你们给我写个说明，是因为质量问题换的，什么时间换的。我经常出差的，到时候再坏了，到其他站他们不知道换了什么，什么时候换的，该不承认了。

　　答：这个您完全不用担心，您的车辆维修保养的记录我们已经登记过了，就是给您的那份维修单，并且您每次的维修保养记录在全国各特约站都可以随时查到，不存在不承认的问题，您放心好了。

　　问19、服务热线半天打不进来！

　　答：对不起，这应该只是偶尔现象，可能是当时热线电话太忙。

　　问20、你们什么时候比较空？我工作比较忙，有的时候保养没做好就有事情要走了。

　　答：一般我们XX 时候比较空，不过您可以提前预约，选择在您空闲的时候来店，晚上也可以，我们会为您预留好工位，您的车辆进店就可以马上进行维修保养，我们的预约电话是……

　　问21、我怎么每次来你们服务站都得等，你们就不能为外地的客户想想吗?

　　答：[针对作业太忙情况]

　　首先向您表示真诚的歉意，我们今天的用户较多，但是为了保证质量，我们又不

　　能简化维修检查步骤，让您久等了。我们会抓紧时间，尽量缩短您的等待时间。

　　[针对正常作业内较长时间]

　　对不起，让您久等了。正常的维修需要XX 时间，我们的技师正严格按照流程对

　　您的爱车进行维修，我会随时与技师保持联系，保证用最快时间给您修好。

　　[补充说明]:

　　我们建议您下次来站时能够提前预约，这样我们可以为您的来站提前安排好一

　　切，为您节省时间。好吗?

　　问22、我怎么在服务网络通讯录中找不到你们的服务电话?

　　答：因为我们是新开业服务站，你手中的通讯录可能是老版本，没有更新。如果您还有疑虑，可以拨打吉利汽车24 小时服务电话4008-86-9888，进行核实。同时，如果您身处外地或没有携带服务网络通讯录，您也随时可以拨打吉利汽车24 小时全国免费服务电话4008-869-888，工作人员会热情为您提供最便利、准确的服务站信

　　息。

　　问1、吉利汽车的配件怎么这么贵啊？你站的配件，为何这么贵？

　　答：首先，我们的备件用的是原厂纯正配件，质量有保证，备件价格是全国统一的，您可以在吉利汽车网站或其他服务网点查询每个备件的价格；

　　其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵（举例，掌握其它竞争品牌比

　　如奇瑞、夏利、比亚迪等车型比吉利车型同样配件贵的项目）；

　　再者，更换后的配件还有质量保修，这里更换的配件有六个月年或二万公里的保修期；

　　最后，优质的配件可以延长整车的使用寿命，保证您的行车安全。

　　问2、保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？你们的车保养费用太高了，比外面修理厂高多了！

　　答：4S 店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂备件，是优质安全的保证；费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的

　　一部分，我们按照吉利汽车厂家要求还为您提供多达23 项的其他检测项目，包括XXXX，为您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。

　　[客户对比时] 与同级别的车相比，我们的收费是比较合理的，相对于小修理厂

　　来说，我们的专业性肯定比他们好。比方说，要是去看医生，大医院和路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心哪？道理都是一样的。

　　问3、我在外面更换的配件才***多元，你们这里为什么远远高于*** 多元?

　　答：我们所用的配件都是原装正厂配件，质量有保证，并且在这里更换的配件有保修期（三个月五千公里或六个月2万公里）。我们的配件是全国统一价，是不打折的。

　　问4、工时费太贵！

　　答：工时价格是厂家和汽车行业管理部门依据所在地区的经济水平制定的，与当地的工价相符合。

　　问5、4S 店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？

　　答：我们4S /维修服务站是严格按照吉利汽车厂家技术要求 、工艺规范、共XX 道程序执行的。从用料、工序到技术，每个环节都是严格把关的。外面的部分修理厂在用料、工序等方面存在偷工减料，当然就便宜一点了，可保证不了质量啊！

　　问6、请问你站可以外出服务吗？服务费怎么收取？

　　答：有这项服务，我们24 小时都有人值班，收费标准按我们当地行管部门的标准实施，具体是XXX，另如果你是在我们店20KM范围内我们提供免费外出服务。

　　问7、我这两天要去服务站里保养，想检查一下胎压和防冻液什么的收不收费?

　　答：您每次来保养我们都会为您做一些全面细致的常规检测，包括XXXX，有什么问题我们会及时通知您的，这些都是不收费用的。

　　问8、你们

　　的配件价格和保险公司的价格怎么有这么大的差距？

　　答：我们所用的配件都是原装正厂配件，质量有保证，并且在这里更换的配件有保修期，我们的配件也是全国统一价。而保险公司报的是有些价格是汽配城的配件价格，也就是副厂件价格。

　　问9、**个工时是**个人还是**小时？

　　答：工时是维修操作的计量单位，是由维修项目的难易程度和所需时间等综合评价得出的。一般定义是指一位合格适当、训练有素的操作者，在标准状态下，对一特定的工作以正常速度操作所需要的单位时间，它只是一个当量，并不代表一个工时就是一个小时。

　　问10、电脑检测需不需要收费？检测哪此内容？

　　答：我们4S 店提供专业配套的吉利汽车专用K6检测仪器，可以为您的爱车进行全面细致的检测，也可以为您迅速、准确的检查并解决故障，这在吉利汽车授权的专业维修站才有的。如果您有兴趣观看检测过程，在保证安全的情况下，您可以随我们进入车间，我们将为您现场进行检测。

　　问11、老顾客给打个折扣吧？

　　答：我们会根据您来我们服务站的次数区分您的会员的级别，给予不同程度的优惠，这您可以放心。像您这样的老用户是肯定有优惠的。同时也欢迎您加入我们的俱乐部。

　　问12、你们厂家活动搞的很多，可客户没有得到实惠，这是为什么？

　　答：厂家开展的活动主要以免费检测为主，与一些打折的活动相比，我们更愿意让用户了解自己车辆的性能，保证用户车辆性能的完好，让用户使用的安心，放心，这才是最大的实惠。

　　问13、你们维修这么贵，我到外面维修才花这个费用的20%，以后不来了！

　　答：我们服务站的维修工时费标准是根据吉利汽车公司、XX 汽车行业管理部门共同制定的，配件则为吉利汽车**车型专用原厂配件，质量有保证，价格全国统一。而且我们吉利汽车厂家的配件是不外卖的，只有在我们授权的销售服务站才能享受纯正备品服务。

　　这里的维修设备也是最配套、最先进的，所有维修技师都经过吉利汽车公司专业培训，由他们维修的车辆让客户在在用车时会得到安全保障。

　　我们特约维修站提供的是优质服务，对我们所做的一切都有质量保修。您在我们

　　这里花XX 元做了维修保养，就是买了一个放心的承诺，必竟这关系到您的安全。

　　我们特约服务站提供的是优质的服务，对我们所做的一切都有质量保证。虽然您

　　在我们这里花**元做的维修保养感觉上有些贵，但是我们给您提供的优质服务会让您感到更安心，我们会给您一个放心的承诺。

　　问14、外面修理厂修理后还可以给回扣，你们为什么没有？

　　答

　　：我们是吉利汽车标准的特约服务站，一切都有统一的收费标准、明码标价。外面的修理厂因为在管理上存在很多不正规的情况，因此他们在修理过程中可能存在将修复件给您更换到车上或者将您的车进行再次的刮、碰，然后到保险公司进行理赔，这样不但对于您的车辆本身的性能不利，而且还有损您在保险公司的信誉，因此尽管他们能够给您回扣，但是最终受害的还是您自己。他们是不会做赔本的生意的。

　　问15、为什么各地服务站工时多少不一样呢？

　　答：吉利公司是统一工时的，但工时单价根据地区消费水平的不同会产生一定差异。

　　问16、为什么每次保养的价格都不一样？

　　答：尽管每次保养所检查的项目都是差不多少的，但是根据您车辆自身的状况不同，因磨损需要更换的项目也是有所不同的，因此每次的保养费用很有可能存在不同。

　　问17、维修保养可不可以打个折扣，别的车都可以，特别是配件的折扣？维修费用这么贵，能否免工时费？

　　答：配件是由厂家统一定价，各服务站是不能随意打折的；

　　问18、例行保养需要多少费用?

　　答：车辆的例行保养根据行驶里程不同有不同的维修作业项目，最基本的每7500 公里进行一次保养，保养需要更换机油和机油滤芯，必须时更换空气滤芯，同时对车辆状况进行全面的检测，所需材料及工时费用总计为XXX 元整。

　　问1、 刹车片能用多久? 刹车片一般多少公里更换？

　　为什么我的刹车片才使用2 万里就需要换了，这什么质量嘛？

　　我的刹车片怎么这么快就换啊？

　　答：正常行驶的情况下，前制动片寿命为2—4 万公里，后制动片的使用寿命为6-10万公里左右。

　　刹车片的使用寿命往往要依据车辆的运行情况、驾驶习惯、车载质量等具体情况而定。例如：长期在城市道路上行驶的汽车，其刹车片的更换周期明显比长期在高速公路上行驶的车辆短；在山路上行驶的比在平路上行驶的短；紧急制动和长时间制动也会造成更换周期缩短。

　　刹车片的使用寿命主要与个人的驾驶习惯和车辆行使路况有很大关系，在例行检查时要检查刹车片的磨损情况。

　　问2、为什么刹车片会磨损？

　　答：制动系统是通过刹车片对刹车盘之间的磨擦实现车辆的减速和停止，在制动过程中，刹车片不可避免地要磨损。

　　问3、刹车片开始报警后还可以行驶吗?

　　答：吉利汽车刹车片如果开始报警，最好及时更换。如来不及更换继续使用，还可行驶300-500 公里。

　　问4、为什么前制动片磨的这么快，后制动片磨的慢？

　　答：刹车片的磨损快慢，一般和它使用频率及刹车片受力大小有关。同一辆车的前后刹车

　　片使用频率几乎相一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比。吉利车属前轮驱动，车的前部载重量比后部大，前刹车片实施的制动力大于后制动片，所以磨损得相对较快。

　　问5、我的车每次都进服务站保养，怎么还有坏件啊？

　　答：汽车是由上万个零部件组成的，每个机件都会有老化和磨损的过程，定时定程保养是减缓零部件的磨损，保障汽车性能的手段，它并不能杜绝部件的老化和磨损，也就不能保证零部件永久不损坏。

　　问6、我们的车辆为什么还得保养呢？

　　答：因为您定里程进服务站作保养，我们可以给您的车辆作全面检查，对部分消耗性零部件进行保养，检查或更换，保证轿车的正常使用，尽可能及早发现故障并消除。以免造成您在安全上、金钱或时间上的损失。

　　问7、什么时间是首次保养的最佳时间？

　　答：首保时间建议2个月或1500~2500 公里，先到为准。

　　问8、车子做第一次保养要多少时间？

　　答：第一次保养要更换机油及机滤，并作全车检查，紧固外露螺栓、螺母，大概需要一个半小时（含洗车）。

　　问9、新车的磨合期是多少公里？应该注意些什么？

　　答：汽车磨合期是保证机件充分接触、磨擦、适应、定型的基本里程。一般为1500至2500 公里。

　　磨合期间，应注意限速、慢起步、慢加油、慢刹车等。不要在节气门开度大于75%或发动机高转速下长时间行车；车速不要超过100 公里／小时；冷车启动以后不要马上行车，应充分预热后再起步；不要长时间保持一个不变的速度；避免不必要的强制停车；避免加大油门启动车辆；这样可改善车辆的性能，提高其经济性，延长其寿命。

　　问10、为什么我每次保养过都叫我在前面5km 内慢慢行驶？

　　答：由于作完保养时，新换了机油，需要让发动机内各部件充分润滑一下。

　　问11、我的车跑超了5000 公里，以后每１万公里保养一次可以吗？

　　我的车快到保修期里程，差不多3 万公里了，用不着间隔7500km 保养了吧?

　　跑的公里数多的话，多长时间做一次保养？

　　答：建议每7500 公里保养一次。如间隔里程过长，不但车辆得不到及时的维护和保养，而且会影响到自己保用服务的权利。

　　问12、为什么间隔10000km 或6个月更换雨刷片？

　　答：雨刮器片的作用下雨时保持风档玻璃清洁透明，让你的视野清晰。但是因为雨刮器片不能一直保持良好的工作状态，它会因环境因素而变坏，所以需要定期更换。

　　问13、什么情况下需要更换雨刮片？

　　答：雨刮片是一种易耗件，经过雨淋日晒，冷热变化会使雨刮片的橡胶等老

　　化，同时在挡风玻璃上灰尘较多、未使用专用洗窗液的情况下使用雨刮器，也会加速雨刮片的磨损。磨损后玻璃就刮洗不干净，这时就需要更换。

　　问14、为什么吉利汽车节气门体要每20000km 就清洗一次呢？

　　答：发动机工作时，燃油蒸气与空气中的杂质混合，沉淀在油门附近，会导致油门发卡，可能会造成怠速不稳、不易起动、发动机容易熄火等不良现象，因此应及时清洗节气门。

　　问15、我的车不经常开，四五个月也跑不到7500km，可以等跑到7500km 才保养吗？

　　答：建议每半年或7500公里进行保养，且以先达到的为准，如果车辆用了半年才跑了2000 公里，也要进行保养。俗话说，生命在于运动。汽车也一样，不经常使用的汽车，某些部件或油电类物质性能也会随着时间的延长而发生变化。比如，蓄电池会因为长期的自然放电而性能下降；发动机与变速器等传动机件表面会因为长时间处于与空气直接接触的状态，而影响使用寿命；油类物质随时间的延长而自然氧化变质等。因此，要使爱车保持健康长寿，应让其保持充分运动，并及时保养才能更有利。

　　问16、为什么吉利 要7500km 做一次保养，别的车都是7500-10000km 才做一次保养？刚买的远景，以前那辆吉利车是7500km 做一次保养的，远景也是吗？

　　答：每种车的保养标准是不一样的，保养间隔太长不一定好，如果时间太长车辆得不到及时的维护，长期积累下来可能会降低车辆的使用性能，缩短使用寿命。太短也不一定好，可能会增加使用者支出，只有合适的保养周期才最好。远景轿车结合本身的特点和国内车辆使用的环境，建议每三个月或7500 公里做一次保养。且现在销售的新车大多都是7500km 保养一次。

　　问17、车辆需要多长时间打一次蜡？

　　答：根据个人喜好和漆面的具体状况，可以选择适当的频率。建议二三个月打一次蜡。

　　问18、我想贴车膜，帮我推荐一下什么样的玻璃膜好一些？

　　答：我建议你贴一些浅色的防暴膜，这样的膜即不影响你开车时的视野，还可以防紫外线及玻璃破碎划伤人。

　　问19、为什么要更换机油和更换机油的好处？

　　吉利汽车要多长时间换一次机油？

　　我2500km 保养时刚刚换的机油，为什么到了7500km 保养还要换?

　　答：机油在使用的过程中会变质，从而导致润滑、抗磨、冷却等性能下降，我们建议最佳机油更换的周期为行驶7500 公里或三个月。定期更换机油，可确保发动机内部的运动部件良好润滑，延长发动机的使用寿命，降低油耗，增加动力。

　　问20、吉利汽车车用什么机油最好？

　　你们用的是什么牌子的机油？

　　答：全国吉利汽车服务站全

　　部使用吉利提供的吉利专用机油。在吉利汽车制造生产过程中，经过试验确定，这种机油的化学性能、粘度等性能指标，能最大限度地满足吉利汽车所配备的发动机最好地工作。

　　问21、你们换下来的废机油，是不是回收后再加进我车里？

　　答：不会的，换下来的机油根据汽车行业和环保局的管理规定，要进行处理后排放掉（北方作为冬季取暖燃料）。另外，我们给你提供的机油都是厂家提供的，全新的包装，没打开过盖的。不可能出现你所说的事，请您放心。

　　问22、平时每7500km 保养时，我车的机油还很好，不换行不行？换油时为什么要换机油滤清器？

　　答：机油好不好是不能肉眼看得出的，机油在高温高压环境下工作，粘度会下降影响机件润滑，如不及时更换会加快机件磨损，七千五百公里更换周期是经过严格试验并综合考虑才确定的。发动机工作过程中，机油滤清器过滤机油中的杂质，这些杂质过多会造成机油滤清器脏堵，因此，更换机油时须同时更换机油滤清器。

　　问23、怎么首次免费保养就是更换机油和机油滤芯呢?

　　答：机油和滤芯保养间隔为7500km 或3个月，首次保养时已达到更换周期。按时更换可以为车辆保养打下良好的基础。

　　问24、机油到冬天是否需要更换?

　　答：我们使用的是15W-40和10W-30 的四季机油，一般当地冬季气温在-10°C以上的无需更换。

　　问25、到冬季我的车用不用换防冻机油啊？

　　答：吉利汽车提供的机油（粘度级别为10W-30）基本可以满足在我国各地的需要，如果车辆的使用环境温度很低（约零下30 度），建议更换为吉利汽车所提供的（5W-30）的机油，一般可以满足冬天的使用。

　　问26、新车刚做完保养，在外洗车时检查机油不够，是漏油，还是保养时未加够？

　　答：咱们一块儿检查一下现在的油量，也许外边的检查方法和我们不一样。如果确实不足，将车辆举升起来检查一下有无漏油的情况。可以确定的是，我们做保养时应加足机油的，我们的机油一桶为3.5 升，而保养时最多只需加入3.2~3.5 升左右，如桶中有剩余，我们还会将桶交给用户。

　　另外：远景车型保养时需要3.8升左右的机油。

　　问27、刚跑了3000km 机油为什么那么脏？

　　答：机油有点黑并不代表机油很脏，发动机正常工作过程中，机油具有清洗功能，会清洁润滑物体的表面，机油可以保证发动机在三个月或7500 公里内良好工作。

　　问28、我的车现在跑了15000km 了，需要做什么项目？

　　答：需要做第三次15000km 保养，项目与前几次大致一样，我们会给您提供详单。

　　问29、我对车子不太了解，什么时候保养，什么时候该换什么

　　东西都不太清楚？

　　常规保养有何内容? 每次保养都有什么项目? 保养一般做些什么？

　　我车首保都做那些项目啊？

　　答：1、检查发动机润滑油油位

　　2、检查发动机冷却液液面

　　3、检查制动液/离合器液液面

　　4、检查清洗液液面

　　5、检查轮胎充气压力

　　6、更换发动机机油

　　7、更换机油滤清器

　　8、检查发电机传动带,有必要时调整。

　　还有其它项目，我们会给您提供详细的作业项目单。这是我们的保养项目单请你过目。

　　问30、我问问咱这车40000km 左右都需要换什么东西啊？

　　答：车辆行驶到五万公里时，做保养时要在20000 公里保养的基础上，增加更换变速器油项目。具体需要更换的部件我们可以提供给您详细的清单。

　　问31、远景汽车的标准胎压是多少？

　　答：半载：前轮220KPa，后轮240KPa

　　满载：前轮240KPa，后轮270KPa

　　问32、备用轮胎是不是比其他四个轮胎小？

　　答：吉利系列汽车的备用轮胎和其他四个轮胎的大小和规格都是一样的，只是部分车型备胎轮辋是钢制轮辋。

　　问33、现在很多洗车店都充氮气，请问轮胎充氮气有什么好处？

　　答：轮胎充氮气是有一定的好处：

　　1、氮气是惰性气体，热膨系数低，性质不活跃，热传导性低，升温慢。降低轮胎温度骤热的速度，大大减少爆胎的几率；

　　2、音频的传导性低，能有效降低轮胎噪音；

　　3、保持胎压稳定，延长轮胎使用寿命；

　　4、寿命长、杂质少、对轮胎的损伤小。空气滤清器

　　问34、多长时间换一次空气滤清器和空调滤清器？

　　空气滤清器还用一万公里换一次吗？

　　原厂空气滤清器为何这么容易脏？

　　答：空气滤油器可以过滤掉空气中的杂质和灰尘，保证清洁空气进入发动机，延长发动机的使用寿命。空气滤清器的保养要求每10000 公里清洁，每20000 公里更换。如果车辆的使用环境恶劣，如经常在风沙较大的地区行驶，或周围环境灰尘较多，建议缩短更换的周期。如果不及时清洁更换，会造成灰尘进入进气道，造成节气门发卡，行驶中突然熄火等不良现象。

　　问35、金刚、远景汽车为什么间隔20000km 或1 年更换空调滤芯？

　　答：空调滤芯可过滤空气中的灰尘、异味等，保持车内的舒适环境。频繁使用空调，滤清器会堵塞，降低车内空气流动速度，室内产生异味。吉利汽车建议1 年或20000公里更换空调滤芯，如是车辆的使用环境较恶劣，建议缩短更换的周期。

　　问36、金刚、远景汽车冬天还能用的着空调过滤吗？

　　答：暖风和空调都是通过空调滤清器来过滤进入驾驶室内空气的，冬天也得保持空调滤干净，过滤性能好。

　　问37、吉利汽车用什么汽油比较好？加油是加97 号好还是9

　　3 号好?

　　用93 号汽油行吗？

　　现在燃油这么贵，一定要添加93 以上标号的汽油吗？加90 号的可以吧？

　　怎么我用的油就不好，我一直在当地定点加油，那也是政府公务车的加油点！

　　答：建议使用93 号以上的汽油，远景最好使用97 号汽油，这是高压缩比发动机对燃油的要求。

　　现在的汽油品质很难保证，每一批的质量可能会有差异。建议去一些规模较大、信誉较好的加油站加油，并保存好发票。如因油品问题而引起损失，也好维护自己的权益。

　　问38、93 号和97 号汽油能混用吗，已经混了怎么办？

　　答：偶尔加一次不会有问题，但不要经常随意混用。如果需要更换，最好是将原来所用的燃油尽量用完，然后再换不同标号的燃油。

　　问39、我的车一直用93 号汽油，目前也没什么问题，请问是不是加97 号更好呢？

　　答：只要燃油品质没有问题，发动机工作没有异常，93 号以上的汽油都可以使用。但97 号更好一些、更适合我们的发动机。

　　问40、现在很多加油站向我们推荐各种品牌的汽油添加剂，你觉得这些产品怎么样？

　　答：一些较大的品牌性能可能还是不错的，但是性价比值得探究。其实，只要按使用说明书正常保养，这些产品完全可以不用。且如果遇上以次充好的添加剂，可能会得不偿失。我们不建议添加任何添加剂。

　　问41、快入冬了，我车需要到服务站里去更换防冻液什么的吗?

　　为什么在夏季也需要更换防冻液？

　　答：防冻液的更换与季节没有关系。防冻液除能降低凝点、防冻外，还具防锈、防腐蚀、沸点高的特性，所以在冬季可防止发动机冻裂，夏季可以防止发动机开锅，同时还具有防止产生水垢等功能，提高散热效果。吉利系列汽车正常使用过程中，如没有渗漏，对于乙二醇型冷却液，第一次更换里程和时间为30000km 或者1年，以后每隔1 年更换一次。具体可参考使用说明书。

　　问42、我的车子冷却液不够，可以去外面添加吗？

　　答：建议在服务站内添加，因为冷却液型号不同，品质也不同，会造成化学反应，降低冷却效果，甚至有不良反应。

　　问43、洗车场的人说我的副水箱没有加满水，只加了一半，今天我特意来检查。

　　答：副水箱（补偿罐）内的冷却液并不是要全部加满的，它作为水箱的一个补充装置，冷却液量是否合适，以副水箱上的刻度为准，在发动机冷态下，当冷却液面在、吉利自动变速箱油要什么时候更换的？

　　答：首次2500 km或2个月，以后建议每行驶40000km 或2 年更换一次。

　　问46、首次更换自动变速器油需要自费吗？

　　答：首次更换自动变速器油免费，ATF油液随车配发的，工时费都是免费的。

　　问47、为什么自动挡40000km 或2 年就需要更换变速箱油？更换变速箱油，有什么好处？

　　答：自动变速器在工作过程中，自动变速器油不但起到对运动部件润滑、冷却、清洁的作用，而且还有传递动力的作用。所以，对油的质量要求很高。如果变速箱油脏污，不但易造成变速器发热、加剧部件磨损，还会造成动力下降，影响变速箱的使用寿命。实践表明，变速器故障多数由于变速器油脏污造成。故应及时保养更换。按时更换变速器油，能够保证换档平稳顺畅，延长变速箱的使用寿命。

　　问48、对于免维护蓄电池，平常使用有什么需要注意的吗？

　　答：熄火后，尽量不要使用大功率的电气设备；遇有车辆难启动的时候，不要短时间内反复启动；注意电池极柱的清洁和电缆线的可靠连接；注意仪表中的电瓶指示灯，如果灯亮及时检修充电系统；

　　问49、电瓶多长时间要更换？

　　答：电瓶一般情况下使用2 年、4 万公里左右，但电瓶的寿命也与使用保养情况有关。如经常开长途的车辆，电瓶寿命适当会延长，因为开长途也是一个充电的过程，而短途开车开开停停，对电瓶的充电效果会有影响；充电系统的定期检查和蓄电池的定期维护会延长蓄电池的使用寿命。

　　问50、电瓶有时亏电，一般寿命是多少？

　　答：我们电瓶的寿命一般是在两年左右，如果不及时更换很容易在路上抛锚，我建议你检查一下充电系统，必要时更换电瓶。

　　问51、汽油滤清器为什么要更换?

　　答：汽油滤清器是用来过滤燃油中的杂质，防止杂质进入燃油管路造成喷油器堵塞。如果不按时更换，滤清器太脏会造成油泵进油不畅，供油压力不足，影响发动机工作；同时还会增加油泵电机负荷，造成油泵早期损坏。

　　问52、保养时，从未换过汽油滤芯怎么办？

　　答：为了保持油路畅通，建议每20000km 时清洗，4 万公里时更换。如果您的车没超过4 万公里，每次保养时都作了清洁处理，使用正常不需更换；如果超过4万公里，请及时更换。

　　问53、为什么要换火花塞？火花塞为何不能修，只能换呢？

　　答：因为在火花塞工作时，电极之间产生火花，长时间会使电极间隙增大（不可逆转），影响点火性能，所以要定期更换。按照厂家的标准，车辆可行驶到1 万公里检查、2万公里按需要更换火花塞，但鉴于目前油质普遍不达标的实际情况，

　　需要定期检查，必要时更换。

　　问54、汽车为什么要做四轮定位？

　　答：车辆在行驶中，要经过各种不同的路况，时间长会导致轮胎的定位数据失准，从而造成轮胎磨损过快、车辆跑偏等现象，使车辆的行驶性能、操控性能降低。定期进行四轮定位，可以延长轮胎的使用寿命，改善性能发挥，并可以提高舒适性。

　　问55、车行驶快120000km 了，用不用换正时皮带?

　　答：吉利汽车发动机的正时皮带要求12万公里更换，所以120000km建议您更换正时皮带。刹 车

　　问56、刹车油、转向助力油多长时间更换？

　　答：根据吉利汽车规定，刹车油两年更换一次，如果车辆使用环境比较恶劣，建议每年更换一次。转向助力油正常情况下不必更换，但每隔5000km 需对动力转向油及管路检查，每隔1年更换一次，如有必要，进行补加或更换。

　　问57、为什么间隔40000km 或2 年更换制动液？刹车油可不可以不换呢?

　　答：因为制动液长期在高温高压下工作，在使用一定时间后，会出现沸点降低、吸收空气中的水分、氧化变质等变化，使刹车性能下降，影响刹车总泵和分泵的使用寿命。定期的更换可以使制动系统达到最佳状态，建议两年或四万公里进行更换。

　　问58、吉利汽车为什么车内汽油味重？

　　答：请到我们维修站让我们的维修技师作一下检查，看看燃油管、喷油嘴、汽油滤清器等是否有管路开裂、漏油等现象，还有查看各个燃油接口处的密封性和车身的密封性能是否完好，检查是否因加油发生泄漏造成。另位请多敞开车门，保证车内空气流通，可以放些桔皮（不推荐使用一些空气清新剂等化学原料）。

　　问59、我的车子保养完后，感觉性能好象没有什么大的改变?

　　答：保养只是对车辆使用性能的正常维护，它可以延长您的车辆的使用寿命，保持车辆性能稳定。

　　问60、我的车子水温在90℃以上,请问是否正常?

　　答：正常的水温在85-95℃之间,如果在高温天气或城市道路上行驶,可能会有高于90℃；但是如果指针指向红色区域，请您停止行驶，并立即向就近的吉利服务站申请拖救。水温过高的主要原因有：冷却液不足、水泵工作不工作、节温器损坏、散热器过脏堵塞、皮带松带是否良好等。

　　问61、你们所使用的MR479的发动机有什么特点？

　　答：MR479Q发动机是吉利发动机厂生产的，是在吸收国内外同类型发动机技术的基础上，采用德国BOSH电子控制技术，可以精确地计算点火时间，喷油量等参数，多点顺序电喷系统的优点是低油耗、高效能、采用多点顺序电喷的发动机在动行时均匀稳定，燃油烯烧充分，可以提高动力性，经济性和环保性，并提高驾

　　驶舒适性。

　　问62、我最近买了一台吉利汽车，但我不知道如何进行日常保养？

　　答：在使用车辆前，首先要进行日常的检查，如检查发动机和变速箱的油位，防冻液和压是否正常。除以上项目外，我们不建议用户自已动手维修保养车辆，定期在我们服务站进行维护保养，才能使您的车辆达到最好的工况及最长的使用寿命。

　　汽车三滤日常保养

　　一、空气滤清器。空气中悬浮着很多尘土，这些悬浮小颗粒的主要成份是二氧化硅(Sio2)一种比金属更硬的物质。安装空气滤清器能减少气缸、活塞和活塞环等零件的磨损。据有关资料报道：轿车如不安装空气滤清器，气缸磨损将增加7倍，活塞磨损增加3倍，活塞环磨损增加8倍。因此，现代汽车发动机都在化油器 (或电喷发动机的进气控制装置)前部装有空气滤清器。

　　目前大多数汽车发动机使用一种质量小、成本低、更换方便、滤清效率高的纸质滤芯干式空气滤清器，一般每行驶5000公里清洁一次。清洁时，应取出滤芯轻轻拍打端面，用压缩空气由里向外吹，以清除滤芯上的尘土，切勿用汽油或水洗刷。每行驶25000公里必须更换纸质滤芯。

　　二、机油滤清器。内燃机使用过程中，灰尘、金属磨屑、碳清等机械杂质将不断混入机油中，同时空气及燃烧的废气对机油的氧化作用，也会使机油逐渐产生胶质，机械杂质与胶质混合还会形成油泥，这不仅会加速运动零件的磨损，而且易造成油路堵塞。为确保机油的清洁，发动机在润滑系中装有机油滤清器。

　　目前大多数轿车发动机使用的是旋装式机油滤清器，这种滤清器是不可拆洗的一次性滤清器，当更换润滑油时必须同时更换机油滤清器，否则会影响润滑油的质量。

　　三、汽油滤清器。汽油在储运及加注过程中，难免会混入一些机械杂质和水分。这些杂质随着燃油带进入供油系统中和发动机气缸内，气缸就会加速磨损。滤清器堵塞后，将使供油管的阻力增加，化油器供油不足，造成混合气过稀，发动机功率下降。因此，在汽油进入汽油泵之前，必须进行滤清，以保证汽油供给系统正常工作。

　　目前大多数发动机上装的都是一次性不可拆洗式的纸质滤芯汽油滤清器，更换周期一般为1万公里。滤清器有进出油口箭头标记，更换时切勿装反。

　　维护保养之空滤清洁篇

　　空气滤清器的位置在汽车发动机舱右侧（即右前轮上方位置，有条手臂粗软橡皮胶管连着的黑色方型塑料盒便是）。

　　拆卸方法很简单（设计时就是考虑到方便车主经常拆卸清理，一般车型都不会使用螺丝固定）：

　　轻轻掰开朝向车尾方向的两只金属卡子，可将整个空滤盒盖

　　朝前掀起，取出滤芯清理即可。

　　★ 可能会涉及到那条手臂粗的橡胶软管，以十字螺丝批拧松管卡，拆下一头即可。

　　★ 遇到其他阻碍，小心拆除。如没有经验，最好请人带你一回。

　　空气滤清器----视使用环境每一至三个月或经历长途沙尘路段后，清理之。

　　将空气滤芯取出磕去尘土，用高压气嘴吹吹（注意不要太靠近，或用自行车气泵，或用软毛刷处理）。并吹净进气盒。

　　★ 空气滤芯不宜水洗；

　　★ 进气盒中不应留有水份；

　　★ 残旧的空滤芯必须及时更换。

　　★ 拆除时一定要记住工序，安装时应该很顺利，如有不顺，应找出原因再继续，不需使用蛮力。如实在搞不定，可先不装滤芯，只要取出盒中零碎物件，盖回盖子，装回管子，开车去修理厂也不会有问题。

　　燃油滤清器的原理和保养

　　燃油滤清器串在燃油泵和节流阀体进油口之间的管路上。

　　燃油滤清器的作用，是把含在燃油中的氧化铁、粉尘等固体杂物除去，防止燃油系统堵塞（特别是喷咀），减少机械磨损，确保发动机稳定运行，提高可靠性，燃油器的结构是由一个铝壳和一个内有不锈钢的支架组成，在支架上装有高效滤纸片组件，滤纸片看成菊花形，以增大流通面积，电喷滤清器不能与化油器的滤清器通用。因为电喷滤清器经常承受200～300kPa的燃油压力 。因此，该滤清器耐压强度一般要求达到500 kPa以上，化油器的滤清器不能达到要求。

　　燃油滤清器必须每3万公里更换一次。如果燃料杂质含量大时，行驶距离应做相应缩短。燃油滤清器外壳上的箭头表示燃油的流动方向，安装燃油滤清器时，不允许倒装。即使它在倒装状态工作很短的时间也必须更换。

　　清洗油路可增加汽车动力

　　怠速不稳、烧机油都会影响汽车的动力表现。清洗油路、使用修复型添加剂是不进修理厂解决问题的好方法。

　　随着行驶里程数的增加、使用年限的延长，一些车会出现不同程度的怠速不稳、发动机抖动、行驶中熄火、油门响应滞涩的现象。这些现象是由于化油器、电喷车的节气门阀体和喷油嘴脏污造成的。行驶超过10万公里后，部分车辆还会出现“烧机油”的现象。“烧机油”的危害很多：排放超标；机油液面下降，需要经常补充；使活塞和气门室积碳，间隙增大，加速磨损；行驶时感觉动力下降、提速肉。

　　当车出现了上述现象后，车主可以考虑使用专业油路清洁设备清洗喷油嘴、节气门、化油器；清洁气门、活塞积碳。并使用专业修复产品，改善汽缸密封性，逐步恢复汽车动力。