vip回访话术

来源: 网络 时间: 2021-03-29 09:13:31 阅读:

  新顾客做好通话前的准备

  掌握客户的姓名、性别、职位、行业、着装风格、月收入、购买次数件数等 。

  例:“您好!麻烦您问一下,您是XXX吗?”

  “XX,您好!”

  是要向其推荐新品,还是仅仅为了联系感情,或者是为了让其来店。

  要准备好通话过程中要问的问题。

  要针对具体问题具体实施。这就建立在你对顾客的深入了解之上。另外,通话的开场白也非常重要,也就是要做自我介绍。

  开头语:您好!请问是XX小姐吗?我是XX专柜的客服(而不是说我是工作人员,让顾客觉得你很专业)。很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果顾客认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)

  1、首先对您选择购买我们XX女装表示感谢,再询问要问的问题。

  2、提醒顾客注意相关衣服的保养及洗涤方式。

  3、您对我们的服装及服务是否满意?

  4、您对我们有什么意见或建议吗?

  结束语:很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话,同时也为您送上真挚的祝福(祝您周末/节日快乐),非常感谢您对我们品牌的支持,打扰您了,谢谢,再见!

  要素一:重要短信亲自写

  要素二:转发短信要改写

  要素三:发短信一定要留品牌和自己的名字

  要素四:新顾客要在24小时内发送短信,感谢、祝福、高兴

  认识等内容

  要素五:因时因地因人而发

  要素六:个性、生动、差异让顾客一次就记住

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