赞扬比批评更有用
美国著名心理学家斯金纳通过动物实验证明：“因为好的行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果也较佳；因为坏的行为而受到处罚的动物，不仅学习速度慢，而且不论怎样学习效果都比较差。研究结果显示，这个原则同样适用于人类。批评别人不但不能改变事实，反而会招致对方的愤恨。”另一位心理学家汉斯·席尔也指出，因批评引起的羞愤常常使对方士气低落，并且对于事情的矫正和改进没有丝毫的助益。那么，面对别人的缺点和错误，我们就听之任之、不管不问了吗？当然不是。美国心理学家威廉·詹姆斯说：“人性最深刻的禀赋是被赏识的渴望。”赞扬比批评更有用，因此，我们不妨用赞扬代替指责，这样对方一定会心存感激，并下决心把事情做得更好、更出色。
某公司在召开生产会议时，公司副总提出了一个非常尖锐的、有关生产过程的管理问题。在述说问题时，这位副总言辞激烈、气势汹汹，矛头直指生产部经理，一副准备挑错的样子。为了不在同事们面前出丑，生产部经理对问题避而不答。这使得公司副总更为恼火，大骂生产部经理。
这种责骂让生产部经理忍无可忍。几天以后，他向公司递交了辞呈，并且转到了另一家公司。
另一家公司的市场调查员小林也遇到了相同的情形，但由于上司的处理方法不同，结果也大不一样。小林受上司委派，负责一项新产品的市场调研工作。当调研结果出来时，小林几乎快要崩溃了——由于计划工作的一系列错误，整个调研结果出现了极大的偏差，必须从头再来。更糟糕的是，市场调研报告会议马上就要召开了，他已经没有时间跟老板商量这件事了。
在报告会议上，小林吓得直发抖。由于心理压力太大了，小林简短地说明了一下情形，并表示自己会尽快改正过来，以便在下次会议时提出。报告做完以后，小林等待着上司大发雷霆。
出乎意料地，上司不但没有责怪小林，反而对他进行了赞扬：“市场调研工作非常辛苦，我首先代表公司向你表示由衷的感谢。小林你也不必有心理负担，新计划难免会出现这样或那样的错误。我相信，凭借你的勤奋和细心，新的调研一定会准确无误的！”听到上司的肯定和鼓励，小林挺直胸膛离开了会场，并且暗暗下决心：以后绝对不会再出现这种情形了！
同样是犯了错误，在不同的批评方式下，就产生了不同的效果。在第一则故事中，严厉的批评让一个好端端的员工另谋他就。而在第二则故事中，由于上司的肯定和鼓励，小林不仅改正了错误，而且将上司的肯定和鼓励化为了工作的动力。
通常情况下，批评是一件令人十分难堪的事，无论是批评者还是被批评者，在批评的氛围中，或多或少都会有些尴尬。其实，批评的真正目的并不在于把对方说得一无是处、体无完肤，而是纠正对方的错误。因此，高效的批评应该以不伤害对方的感情和自尊为前提，有效地激励对方，从而使对方有更好的表现。
著名成功学大师戴尔·卡耐基小时候是个公认的“问题男孩”。由于母亲去世早，父亲又疏于管教，所以卡耐基染上了很多不良习气。卡耐基9岁时，父亲又组建了一个新的家庭，父亲很希望卡耐基的继母能够好好管教这个“问题男孩”。出乎意料的是，继母并没有像父亲那样把卡耐基当做“问题孩子”，而是微笑着走到他面前，托起他的小脑袋认真地端详了一番，然后回头对丈夫说：“亲爱的，你错了，一直都错了，他不是最差劲的男孩，而是最聪明、最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”继母的一番话不仅让卡耐基感动不已，更激励他努力学习。后来，卡耐基终于成了20世纪最伟大的心灵导师。
由此可见，赞扬式批评是一种高效的批评艺术。这种方法尤其适用于企业管理者。在企业管理过程中，给予员工亲切、温和的称赞，对于纠正员工的错误以及建立双方之间的友好关系大有帮助。
小曹是一家工厂的班组长，最近他的班组调来一个“问题员工”小杜，其他组员对小杜的评价是：迟到、早退是家常便饭，工作不积极，以自我为中心。过去的班组长都对小杜束手无策。
第一天上班，小杜就迟到了5分钟，中午又提前10分钟离开班组去吃饭，下班前15分钟，他已经做好了下班的准备，次日也一样。
小曹经过一段时间的观察后发现小杜虽然缺乏时间观念，但工作效率却很高，而且生产出来的产品没有瑕疵，在质检部门都能顺利通过。所以，小曹对小杜的迟到、早退现象并没有给予任何批评，只是微笑着跟他打招呼，时间久了，小杜反倒觉得有些不好意思了，心想：过去的班组长可能早就对我大发脾气了，至少会批评两句，但现在的班组长竟然毫无动静。
感到惴惴不安的小杜终于决定在第三周的周一准时上班。他刚走进工厂，就看到了站在门口的班组长小曹，小曹微笑着和他打招呼：“谢谢你今天能准时上班，我一直期待着这一天的来临，这段时间以来你的工作成绩一直都很好，算是班组的冠军呢！真是一流的技术人才！如果你能遵守公司的规章制度，强化一下时间观念，一定能成为出色员工！”
从那以后，虽然小杜没有立刻改掉所有的坏毛病，但在遵守上下班时间和工作状态方面简直判若两人！
采用赞扬的方法改正一个人的错误，不仅能收到预期的效果，而且不会伤害对方的自尊心。但是，运用这种方法需要有一个理解和忍耐的过程。如果你想获得这种能力，就必须付出一定的辛苦和努力。只有愚者才会一味地批评和指责别人；大凡智者，都懂得用赞扬代替批评，在无声无息中使别人改正缺点或错误。