分享抖音直播催单话术、结束话术以及售后话术

来源: 网络 时间: 2024-02-26 06:57:34 阅读:

一、催单话术

很多观众在下单可能会犹豫不决,那么这个时候我们就需要用催单话术,来刺激用户下单的欲望了。

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催单直播带货话术的关键就是:

营造抢购的氛围,给消费者发出行动指令。

让观众认为,现在不买,就再也买不到这么便宜的了,现在不买就没有机会了......让

他们产生紧迫感,然后快速下单!

你可以从下面两个方向去实施:

(1) 重复强调产品效果和价格优势

比如薇娅在卖一款羽绒被时,她一直强调,"不用想,直接拍,只有我们这里有这样的价

格,往后只会越来越贵"。

不断重复强调直播间的价格优势。

(2) 不断提醒用户限时限量

反复用倒计时的方式督促用户马上下单。营造时间紧迫、再不买就没(亏)了的抢购氛围。

参考话术:

数量有限,如果你看中了一定更要及时下单哦,马上

就要卖完了哦!先付先得、最后2分钟!最后2分钟

活动马上结束了,要下单的朋友们抓紧咯!

二、结束话术

不管是李佳琦还是薇娅,还是其他头部主播,都会在一款产品限时k艮量限优惠价格之后, 在直播间直呼"没

了,秒完了、抢完了、

还可以加库存吗"。其

实这也是一种直播带货

话术套路。

故意限制上架产品的数量,紧接着再进行提升货,通过这样的方式不仅可以控制直播间的销

售节奏,也可以给观众营造出紧张、刺激的抢购氛围。

利用稀缺性,抢到了是惊喜,没抢到下次会更快出手。

除此之外,一款产品或一场直播快结束时,一定要预告下一场直播、下一款产品的时间、

产品、福利。同时再次重复提醒直播间的接下来的福利、产品等。

甚至直接告知观众某款产品具体的上架时间段,方便一些不能一直坚守在直播间的粉丝购 买。

最后可以倾便提一句:各位宝宝,收到我们的产品之后,如果对我们的产品质量和月服务满 意,请记得点5心好评哦,当然,如果有任何问题记得第一时间我们的客服小仙女,一定 会给大家一个满意的处理回复。

这样,一来可以邀好评,尽量提升评价率和好评数,二来,有问题及时处理,防止随意差 评和纠纷。

三、售后话术

带货口碑分作为主播账号综合服务质量的体现,如果口碑分低,将可能导致贝娼被一定程 度的限流,或者限制参加营销活动和付费推广等功能

当用户收到产品后,如第一时间找到我们的售后客月服反馈,需要及时处理。

常见的售后问题如下:

1、物流问题

原因:未及时发货(大促

原因:交易量大,未能及时发货,或者交易量大库存能力不足等因素导致)

处理办法:a、及时联系买家,沟通好发货时间,安抚买家(送小礼品),请买家理解。b、和买家
解释清楚情况,下次购买可以给相应的优惠。c、等不及的买家可以联系退款,以免产生投诉等

更严重的问题。

2、 产品价差问题

原因:产品后面直播间降价(买贵了,主要是活动前期已经购买过的观众)

处理办法:a、可以补差价,b、协商解决,送小礼c、下次购买可给优惠d、发店铺优惠券

3、 产品实物差距问题

原因:产品与图片不相符,和主播直播间介绍的不符合

处理办法:a、产品实拍,给买家换货(卖家承担运赛)b、提前声明,如实表达产品情况,一分 钱一分货,介意别拍C、把控好产品质量,产品的主图详情和主播介绍和实物保持一致,防患 未然。

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