ERP电话销售谈话技巧

来源: 网络 时间: 2021-03-29 13:24:14 阅读:

  ERP电话销售谈话技巧方案

  首先我们要明确的是我们所接听或拨出的每通电话都是非常重要的,我们代表的是公司形象,对每一个用户都要抱着认真负责的态度。通过电话联系我们需要获得那些信息?对于 电话销售员来说,需在几分钟左右的时间,了解客户的基本信息,如:企业信息化现状(电脑化管理、管理软件应用状况)、现有管理软件供应商、硬件网络环境(计算机台数、企业局域网)、员工人数,主要产品,负责人(公司或主要部门如财务、IT)。

  第一要知道企业(客户)有没有ERP,CRM,OA,等内部信息建设.

  第二要通过交流了解企业需要做内部的信息建设么.

  第三企业希望和咱们合作么?如果希望大概的投入建设资金是多少?

  第四有效信息确认之后引导项目部成员与企业接触

  注意事项:

  A:首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.

  B:打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?

  C:打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.

  D:语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

  E:控制电话时间,简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

  F:每和一个客户完成一则通话,都要自己做好整理记录,并定期电话跟踪,以便于进一步的了解客户。

  如何通过电话了解客户的信息?

  下面举例具体说明: 1、 确认对方贵姓、部门、职务

  请问小姐贵姓?请问您这边是哪个部门?请问您负责财务(信息)部门吗?请问哪位负责? 2、企业信息化现状(电脑化管理、管理软件应用状况)

  请问贵公司(您这个部门),现在有没有用到企业管理软件?管理软件应用状况?请问贵公司有实施企业管理软件吗?有接触过管理软件公司吗?

  (进一步接触客户之后了解相关信息之后进行下一步) 3当我们向别人介绍我们公司时。

  你好!我是南宁速达财务公司的,我姓韦。

  我们南宁速达财务公司,是专业从事企业管理软件,如ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)、DRP(分销资源计划)、OA(办公自动化)等软件的实施服务供应商

  我们速达公司,主要是通过提供专业化、标准化和高水准的企业管理软件、解决方案及咨询服务帮助中国广大的制造,零售及流通等企业,快速且持续的提高管理水平、经营绩效和综合竞争力

  4我们向客户介绍产品时

  我们速达公司,面向国内的中小型企业,推出了功能完整,技术先进且容易实施的自有品牌的管理软件,有ERP企业资源计划、SCM供应链管理、DRP分销资源计划,CRM客户关系管理、OA办公自动化,比如我们的ERP产品-速达7000,这套产品共有二十几个模块,不但涵盖了企业管理的方方面面,比如财务、采购、销售、仓管、物料控制、生产作业、车间管理、品质管理、人事薪资、考勤、等管理子系统。

  5当客户提出价格问题时

  可以根据企业规模,和实施信息化管理程度进行大概报价(5万到10万之间)。小型企业可以这样回答“根据您的需求,大概五万元就能建设您的管理系统”(也可以谈谈咱们得优势是价格低,跟金碟用友公司相比有价格优势)

  6当客户提出一些问题时?

  “李先生,您刚才的问题,是在我们ERP系统内,可以实现的功能”

  “没问题,找个时间,我们有专业的顾问,可以为您解析”

  (到这里电话营销组(市场拓展组)的任务就需要交给业务人员(项目部)了)

  很多时候我们会遇到对方不愿意通话,我们可以这样来 回答

  “他没有时间”,“他在开会”。---- “最好在什么时候来电才能联络上他?”

  “他不听销售员的电话。” ----“那有谁对我的产品有兴趣?”

  “我不需要该产品。”---- “准确地说你对该产品有何具体要求?”

  “王先生对此不感兴趣。” ----“他有否说明不喜欢的理由?”

  “发一份传真过来吧。”---- “我想寄份资料给他,地址是什么?”

  ”“我们的购买计划已经搁置。”---- “你们什么时候才投入新的购买计划?”

  “我们迟些时候会再给你复电。” ----“我们什么时候联系你比较合适?”

  “我不知道他什么才开完会。”---- “那公司里谁会知道呢?”

  “他在讲电话,你可以留下姓名吗?”---- “让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”

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