淘宝客服产品破零话术技巧

来源: 网络 时间: 2021-03-29 09:20:04 阅读:

  一、产品初期之痛:

  流量少、转化低、顾客流失多、根本卖不动

  重点:

  1、来店引导转化

  2、质疑处理

  3、转移销售

  二、来店引导转化

  1.常规话术

  新店:(强调稀缺)

  亲,非常感谢您光临本店哦,现在正在进行限时促销的活动。前十名购买商品的亲都可以享受一折销售哦!

  老店/老店新开:(强调为了感恩)

  亲爱的XX家尊贵的会员们,因为有了你们一直以来对XX家的大力支持,现在XX家将开出第三家分店,为了感谢大家长久的支持,现在特别针对会员推出一折购新衣的活动。活动传送门:XXX凡是在14日,15日,拍下付款的都可以享受1折包邮的超大额度的折扣哦!

  2.升级话术(主要针对新店。需配合店铺活动)

  新店(付邮试用)==》免费试用!

  前提:购买运费险。

  亲!非常荣幸为您服务!现在我们店铺正在针对这款宝贝做免费试用的活动哦!在使用过程中,您对商品有任何不满意!我们都可以给您包邮进行退货!真正意义上的免费试用哦!只针对前十名买家朋友呢!

  实质所需:详情页布局话术引导+包邮商品+运费险

  三、针对产品和店铺的质疑解决

  1、营造企业化运营氛围

  2、斩钉截铁、有底线的进行让步

  案例:

  亲,您不要看我们暂时还是小店哦,但是我们其实是公司在统一操作的,现在天猫也正在注册中呢!所以这个质量都有专门的质检中心在操作的!所以您对产品的质量完全不用担心的!(也许只是夫妻小店)

  四、针对产品品质的质疑

  1、了解市场差异化,提出并告知顾客,再次申明店铺服务增加买家购买信心

  2、合理运用旁人佐证(如果没有旁人,可以自己现身说法)

  案例1:

  像您刚刚提到的这个问题确实淘宝上有的,这个衣服款式淘宝上有非常多,而且很多店铺连图片都是一样的。但是我们店铺绝对是实物图拍摄的哦!您也可以看下的。质量都是有严格要求的!而且我们还支持7天无理由退换货!您有任何不满意我们都可以为您提供包邮退换的服务哦!(河曲马话术网 河曲马话术网 )

  案例2:

  像您刚刚提到的担心XX问题,是绝对不会存在的!因为这个产品我们自己都在用的,效果很好呢!我都趁着这次活动有给公司申请囤了好多给自己呢! (食品、化妆品、服装可以发出自己穿上搭配的图片给顾客参考)

  五、转移销售

  案例1:爆款带新款

  亲的眼光很好哦,这款商品我们已经销售了3000多件了!很多顾客都来问这个搭配的牛仔裤在哪里有链接,所以为了方便特别做了一个搭配套餐,您可以看一下哦!

  (搭配套餐:常见关联款)

  案例2:换季前后两种案例

  买旧送新(一般用于换季前,用爆款/人气宝贝带新品)

  亲现在购买这件羽绒服/连衣裙/打底裤,是会送春秋小西装/韩版风衣/加绒打底裤的呢。您只需要从XXXXX(链接)拍下就可以了 呢!

  买新送旧(一般用于换季后,买新品送爆款)

  亲现在购买真的非常划算哦!买这件还会送给您一件小西装呢!您看 我们小西装的售价是300元的。评价都非常的好!

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