导购服务话术

来源: 网络 时间: 2021-03-29 09:09:56 阅读:

  导购服务话术

  当顾客走近骏程陶瓷专卖店时,三米微笑,一米招呼。

  导购:您好,欢迎光临骏程陶瓷,我是导购员XXX为您服务。

  导购:大哥/大姐您以前好像来过吧?

  顾客:没有啊。

  导购:呵呵,不好意思,我看您挺面熟的,好像在哪里见过。

  顾客:见过?好像没有影响吧?

  导购:没影响,我是骏程陶瓷的导购XXX,您叫我小X就可以了。

  顾客:哦,小X。

  导购:请问大哥/大姐您贵姓?

  顾客:免贵姓X。

  导购:您的房子是装修后自己住还是出租?

  顾客:自己住怎样?出租怎样?

  导购:自己住的话,可以根据你的设计风格来选择自己喜欢的产品;如果是出租,那就选择大众装修,经济实惠。

  顾客:我是自己住。

  导购:哦!您的房子采光怎样?

  顾客:还行,我们在18楼。

  导购:在高层上吧,您想装修成什么风格?有纯中式、简欧式、简约、田园式、纯欧式。

  顾客:我现在正在考察呢。

  导购:请问您是哪个小区的?

  顾客:XXXX小区。

  导购:哦,你们那个小区非常不错,楼间距宽、房子质量好,那是(房地产开发

  公司名字)建设的,小区全是(高层、小高层、多层),小区的户型有(90平、110平、120平、140平),你们那个小区装修简约风格的多,您是那种户型呢?(引导顾客往展示产品的地方走)

  顾客:我也想简单装一下。

  导购:请喝水、茶、饮料、咖啡、奶茶(趁机倒水)

  导购:那我给你介绍一下骏程陶瓷。(根据客户的穿着、气质、语气判断客户的

  接受能力)

  顾客:好吧!

  导购:先给你介绍大地砖吧,现在地面铺800*800规格的多,骏程陶瓷有抛光 砖、全抛釉、微晶石,一个比一个的档次高,您大概想选择什么价位的? 顾客:抛光砖和全抛釉有什么区别呢?

  导购:骏程抛光砖是经过7200吨压机两次压成,在220米的窑炉里烧70分钟后,表面经过抛光而成的,骏程陶瓷的特点是,硬度好、亮度高、防滑效果好、绿色环保;全抛釉是经过8800吨压机一次压成,烧成后再施釉,再烧成、再抛光,砖面花纹立体感强,花色新颖,耐磨度高,亮度好、防污防滑效果更好,铺贴效果高端大气上档次,这两种砖是不同的两个风格。现在比较流行全抛釉的砖。(在给顾客介绍的过程中,建议顾客用手摸、斜着看砖面的亮度、可以把砖平放在地上,用脚踩,倒上茶水,或地上墨汁用抹布搽等体验动作,用娴熟动作和专业的介绍让客户刮目相看)

  顾客:这两种砖的价格怎么样?

  导购:全抛釉的价格稍微高点,我们这两天正在搞活动(推出活动主题),骏程陶瓷的这款全抛釉是新款刚到货的,原价(360、380元/块)现在活动价格是XX元一块,这个花色非常(用肯定的语气介绍产品的卖点,引导客户)适合您,和您聊了这么久(恭维一下顾客),我给您在电脑上示范一下这款砖的铺贴效果(利用骏程陶瓷专用铺贴软件示范)。

  导购:这款砖您还满意吗?

  顾客:还可以。

  导购:这款砖就这么定了,现在我再把厨卫的砖给您介绍一下(引导顾客走瓷片的展示区)。

  顾客:好吧。

  导购:厨房的砖一般比较简单,白白净净的,亮光的、好清理,也好配橱柜的颜色,您看这款砖效果怎样?(给顾客介绍骏程陶瓷瓷片的花色、釉面、质量、搭配)引导顾客选择。

  导购:就订这几款砖吧!您看今天下订单还有优惠(让顾客下单的杀手锏)。 顾客:那好吧!

  导购:好,您是刷卡还是现金?请您稍等。(拿销售本,给顾客签单)

  顾客:什么时候可以送货。

  导购:您什么时候需要,提前一天和我联系就可以了。我们的服务流程是……。 顾客:好,谢谢。

  导购:您看我们这次活动力度这么大,看您的亲戚和朋友有需要装修的,麻烦您

  给我介绍一下。

  顾客:行。

  导购:我觉得您一天上班也挺累的,这点小事还要麻烦您,真的不好意思!要不

  您把您朋友的电话号码给我,我直接和他/她联系吧!您朋友电话是13………。非常感谢!

  顾客:不客气!

  导购:后期在装修方面遇到任何问题,都可以和我联系。

  顾客:好的,谢谢你!

  导购:您还有什么材料没有订,我做销售时间也挺长的,认识好多品牌的老板,

  可以让您买到物有所值的产品。

  顾客:那麻烦你了。

  导购:不客气,朋友之间就应该相互帮忙嘛!

  顾客:呵呵

  导购:好的,谢谢您的光临,欢迎下次再来,祝您心情愉快,再见。(一定要让顾客记住你是谁,你的品牌)

  备注:客户的要求千奇百怪,和客户沟通时,根据客户的反应具体对待,接待客户时一定要面带微笑,热情洋溢、语气温和,具有亲和力,能谈古论今,能拉家常、能和顾客交朋友,能了解客户的需求,站在客户的角度考虑问题,不要一味的只是告诉顾客你的产品有多好,你的价格有多便宜,而要不断的塑造产品的价值,让客户感到信了、服了、值了、接受了;能懂流行趋势,懂装修,对自己区域开盘交付的小区一定要清晰了解,对自己销售的产品要总结卖点,吸引客户。

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