倾听是最好的尊重

倾听是最好的尊重，与人聊天时，有些人从头至尾一直滔滔不绝，说个没完没了，甚至连给对方插话的机会都没有。这样的人，自以为口才很好，实际上并不起到真正的效果，非但没有达到自己的目的，反而令对方生厌。一个有涵养的人，聊天时善于倾听，从对方的言语中捕捉自己所需要的信息。
 

可以说，倾听是尊重对方的一种礼节表现，如果你有求于对方，用心倾听就是对说话者最好的恭维。能够专心地、耐心地听对方讲话，就等于给对方一个良性的刺激，引发他说话的兴趣，激发他说话的动力，从而让他愿意把心里话都说出来，你办事的目的也就很容易达到了。

黄卿是一家地产中介公司的金牌销售，他样貌一般，口才也不出众，但是顾客却对他十分信赖，他每月的成交量都相当高。说起黄卿成功的秘诀，只有一个，那就是认真倾听，猜测顾客的心意。黄卿曾经接待过一对五十多岁的夫妇，两位老人是来给他们刚刚参加工作的独生子买房子的，两个人对黄卿说，现如今，男人没房子就不好娶媳妇，所以就算把家里的钱全都拿出来，给孩子去买一套像样的房子，绝不能让孩子受了委屈。黄卿听着老人的倾诉，不时地点头，他带着他们看了好几处房子，面积有大有小，先生看中了一套120平方米三室两厅的房子，但是太太却希望买下那套80平方米的，一个房间给儿子和媳妇住，另一个房间给小孩儿住，足够了。两个人谁也不肯让步。黄卿看这两人马上就要闹僵，就说道：“我建议你们买大的，因为将来您二老如果跟着住的话，80平方米的房子就有点小了。”太太听了立刻叹口气：“现在的年轻人，谁还愿意跟老人一起住啊！”“您这是说哪里话呀，现在的年轻人的确希望能过一段甜蜜的二人世界，但是等将来有了孩子，还不是得您过去照顾？一家人热热闹闹的，才是真正的家嘛！所以，为了以后考虑，我建议您买套大的！”一番话说得太太脸上露出了笑容，夫妻俩又同黄卿说起这么些年来为孩子的付出和担忧，言语之间颇多感慨。黄卿只是静静地听着，时不时地点点头，表示他感同身受。这对夫妻离开的时候，太太说了一句黄卿渴盼良久的话：“小黄，我和老伴儿回家准备一下，只要买房，就在你这儿买！”

果不其然，3天之后夫妻俩就来买那套120平方米的房子了。其实，从头到尾，黄卿都没有说什么房子如何如何好，大多时候他只是在认真地听，并从中掌握到老人家十分疼爱孩子的信息，这么疼爱孩子的父母，一定希望能够和孩子住在一起，所以只要抓住这一点发挥，就能赢得他们的好感和信任，由此，也就能进一步达到卖出房子的目的了。

听觉是人一生中最早拥有的感官，当我们还是母亲腹中的胎儿时，就已经能通过羊水的波纹倾听到外面的一切。现在请你不妨回想一下，当你的同事同你聊天的时候，你可曾脸上显出一副烦躁、冷漠的样子？是不是闷闷不乐、双眼呆滞？是不是表现出一种消极否定的态度？因为不赞同他的说法，所以就显出一副失望、消沉、攻击的表情？如果真是这样，那么轮到你说话时，无论你的发言是否出色，仍然难以在对方中树立善于谈吐的印象。那么，怎样才能成为善于倾听的人呢？

1．倾听时用语言积极回应

听人说话时不可一味沉默，应有必要的语言反馈，如不时地说“是的”、“明白了”、“继续说吧”、“对”等能够表明你一直在积极地听。在对方谈到关键的问题或语句时，自己有必要再简明扼要地重复一下或解释一下，如“你是说……”、“你的意思是……”等等。这样可以表明你不仅在认真地听，而且还在积极地理解对方的话。尽量避免使用否定别人的回答或评论式的回答。如“不可能”、“我不同意”、“我可不这样想”、“我认为不该这样”等等。

2．倾听时形体积极配合

首先，倾听时要采取轻松灵活的姿态。不必太紧张或太规矩，但也不能摆出一副优哉游哉的样子。没精打采的样子表明你漠不关心：脸部紧绷说明你心里紧张或不舒服；而抱着双臂、跷起二郎腿半躺在椅子里，脸上又露出颇有自信的表情则表示傲慢了。我们必须做出乐意倾听而且有兴趣与对方交谈的姿态。其次，在倾听别人说话时要学会充分利用身体反应。可以利用身体的活动来表示对对方的理解，比如用摇头表示你不相信，用手势来表明物体的大小比例。然而，在私人聊天场合大踏步或挥舞手臂等夸张的动作就不合适了。

一位哲人说：“善于倾听的人，别人欢迎，自己长智。”成功人士往往善于倾听他人的意见。松下幸之助经营的诀窍之一，就是“细心倾听他人的意见”。认真听别人说话、适时地沉默需要敏锐的感觉，需要集中很多精力，但这并不是难于掌握的。只要你在日常的工作中、在与同事的交流沟通中，善于体会琢磨，就一定会成为一个高水平的倾听者。