汽车销售顾问接待礼仪中的交谈的原则

来源: 网络 时间: 2022-04-24 12:04:57 阅读:

  汽车销售顾问接待礼仪中的交谈的原则

  态度真诚

  正确的交谈、谈话态度应视真挚、平易、稳重、热情。彼此的信任是交谈的基础,只有真诚待人,才能换取对方的信任,唤起对方的好感,是对方乐意与你交谈,知识交谈获得成功。

  在自己讲话时,要给别人发表意见的机会,在别人说话时,也应适时发表个人的看法,要善于聆听对方谈话,不能轻易的打断别人的发言,一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题,对此不宜轻易表态,可灵活的转移话题。

  不要随便插入别人的谈话,别人在个别谈话,不要凑前旁听,当你欲与某人讲话时,应待别人讲完后,再与之交谈,有人主动与你交谈,应乐于接受。在与众多人交谈时,不应只与其中一两位交谈,冷落他人,要不时地向其他人打招呼,以示周全的礼仪,切不可目无他人。

  保持热情

  交谈中表示热情的方式有两种:一种是讲话的内容选择,要多谈对方关心,对对方有益的内容。再一种是表情和举止行为,表情要保持亲切自然,举止行为要适度得体。如果有足够的热情,就会激发对方的谈话性质。否则,如果表情漠然,对方就会很快失去谈话的兴趣,使一些该讲的话都不讲了。

  精神专注

  在与别人交谈时,表情要自然,语气要和蔼亲切,精神要专注,不要东张西望。专注是对人尊重的一种表现,会有助于对方更好的表达。双方交谈的情趣主要在交谈内容和双方的表情上,如果一方能精力集中的听,那么对方就会津津有味的讲;如果一方表现心不在焉,就会影响对方谈话的兴致。

  交谈时,有人习惯做小动作,这会让对方感觉缺乏修养,交谈过程中可以适当的做一些手势,但动作不宜过大,不要手舞足蹈。更不要用手指着对方讲话,与对方交谈的位置要适度,不能离对方太远,使对方听不清你说些什么,但也不要离的太近,还要注意口腔卫生,对着别人说话时,不能唾沫四溅。

  恭谦适度

  诚意是交往的前提,推心置腹、以诚相见的态度会使人感到和谐、融洽、亲切。而要做到谦恭适度,首先要把自己摆在与对方平等的位置,把互相交流切磋作为目的。而不是满口客套,假意应酬,更不是曲意逢迎,吹牛拍马;其次是老老实实,虚心讨教,但不应过分谦卑,也不应自以为是,更不应言过其实。

  谈话要心平气和,不要态度傲慢、趾高气扬地与人交谈,对一些问题如有不同看法,即便发生分歧,不得已争执起来,也不要大声斥责对方,可以转移话题避开话锋,先谈其他的问题。

  交谈是双边或者多变的活动,不应旁若无人的只顾自己高谈阔论,搞“一言堂”;而应学会“抛砖引玉”,让对方畅所欲言。特别是与一些完备或学识水平不如自己的人交谈时,更应注意这一点。

  内容适宜

  一般来说,任何交谈的内容都应该是健康,有益的,如果不是特别的需要。谈话内容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不谈那些荒诞离奇,耸人听闻的事情;不贸然询问对方履历、工资收入、家庭财产等方面的问题;一般不询问妇女的年龄、婚姻、家庭情况、衣饰价格等私人生活问题。

  根据不同的谈话对象,选择适宜的话题,对方不愿回答的问题就不要追问,要避开对方难堪的话题,不经意碰到对方反感的问题,应表示歉意后立即转移话题。谈话中不随便道人长短,散布“小道消息”,更不应搬弄是非、制造事端。

  语言得体

  首先交谈的语言要简洁明了,用语准确,要说明的意思需明白无误的表达出来,不要含糊其辞或者罗里罗嗦,不得要领。其次,交谈的语言要文雅礼貌,不带口头语,不带脏字。第三,交谈的语言应注意分寸,力求委婉,含蓄的表达出来,不要讲过头的话,不要讲引起对方不愉快的话。

  汽车销售接待礼仪中的交谈礼仪是非常重要的,得体的语言不单可以使人舒畅,而且还可以给顾客留下好的印象,促成汽车销售的成交率。

  汽车销售顾问接待礼仪的交谈礼仪

  汽车销售顾问全程微笑

  在销售接待礼仪中,微笑有着非常重要的作用。微笑是处理好人际关系的一种重要手段,面对不同场合、不同情况,如果你能用微笑来接纳对方,以诚相待,可以反映出你良好的职业素质和修养。

  微笑是调节融洽的交往氛围的有效手段,微笑所表现出的温馨、亲切的情感,能有效的缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。

  但微笑如果不得当,也能引起相反的结果。如微笑表达过度时会使人感到生硬、虚伪,笑不由衷。河曲马话术网 微笑表达不充分时会使人感到过于冷淡,如当顾客走进你,你面部毫无表情,没有一丝笑容。当顾客走近你,你在笑,但笑的非常勉强、非常不自然,是那种“皮笑肉不笑”的笑。

  汽车销售顾问做好自我介绍

  销售顾问每一次的自我介绍是否标准,是否可能给对方留下深刻的印象,说自己的名字的时候,是否会解释名字的涵义。这些都能体现销售人员的素质。大多数的销售顾问就是简单的递名片,他们认为,顾客看了名片后就会记住他的迷脑瓜子,但这种可能行是不大的。

  吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治·吉拉德在每一次递名片的时候,他都对自己的名字做一个解释:“我叫乔治·吉拉德。这是一个意大利名字,不太好记,叫我乔就可以了。”他的许多顾客在回忆与他交往的时候都会提到,虽然弄丢了他的名片,但是却永远不会忘记这个叫乔的汽车销售人员。

  作为一名追求卓越业绩的汽车销售顾问,要对自己的名字开发出新的介绍方法。自我介绍的方式也体现了销售人员的经验、专业性以及销售人员替顾客考虑的程度。

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